Customer Succes Manager (Senior)

De job.

De IT applicaties die wij voor onze klanten hosten zijn van bedrijfskritisch belang. Als Customer Success Manager speel jij een belangrijke rol in het succes van de samenwerking tussen TrueFullstaq en onze klanten.

Hoe doe je dat in de praktijk?
Wanneer een nieuwe klant wordt aan boord komt, neem jij direct de leiding! Jij zorgt ervoor dat alles soepel verloopt en na ongeveer zes maanden ben jij volledig verantwoordelijk voor de klant. Daarnaast krijg je een aantal strategische accounts toegewezen. Je onderhoudt regelmatig contact—zowel persoonlijk als telefonisch—om te bespreken hoe de samenwerking verloopt en waar kansen liggen.
Je bent continu alert op mogelijkheden om de samenwerking te verdiepen en uit te breiden.
Uiteraard zorg je er ook voor dat klanten hun contract bij TrueFullstaq verlengen.

Samen met het klantteam waar jouw klantenset in valt zorg jij ervoor dat de day-to-day business zo soepel mogelijk verloopt. Wensen vanuit je klanten bespreek je in de stand ups en gezamenlijk zorgen jullie ervoor dat niet alleen alle projecten succesvol afgerond worden maar dat alle wijzigingsverzoeken naar tevredenheid opgelost worden.
Wanneer is jouw werkweek een succes? Je hebt niet alleen veel gelachen met collega’s maar er vooral voor gezorgd dat onze klanten tevreden zijn. Jouw werkzaamheden hebben een grote impact op hoe onze dienstverlening verloopt en hoe klanten deze ervaren.

Vereisten.

• Minimaal hbo werk- en denkniveau

• Commercieel inzicht

• Ervaring in de IT, bij voorkeur de hostingbranche

• Werkervaring als Customer Success, Account- of Service Manager

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk

• Je bent analytisch ingesteld en weet gestructureerd te werken

• Je beschikt over goede sociale en communicatieve vaardigheden

• Je weet intern en extern mensen mee te krijgen om de gezamenlijke doelen te behalen

• Je bent resultaat- en klantgericht en weet proactief te handelen op klantbehoeften, zowel intern als extern

• Je helikopterview stelt je in staat overzicht te houden en processen te optimaliseren

• Je weet de behoeften van alle stakeholders te signaleren en hiernaar te acteren

• Je weet een voorbeeldrol aan te nemen voor je collega’s en helpt graag

• Je bent een teamspeler, maar je kunt ook goed zelfstandig werken

• Je beschikt over een goede dosis humor

Wat bieden wij?

• Een salaris tussen €4.000 en €5.000, afhankelijk van je ervaring.

• Een aantrekkelijk bonussysteem (35%OTE!) waarbij je kunt verdienen op basis van teamtarget, gekwalificeerde opportunity’s en meer.

• Goede mobiliteitsmogelijkheden waaronder auto van de zaak.

• Een omgeving waar je kunt groeien, zowel professioneel als persoonlijk, met volop mogelijkheden voor training en ontwikkeling.

• De kans om deel uit te maken van een dynamisch en innovatief team dat altijd voorop loopt in de digitale wereld.

• Goed bereikbaar kantoor langs de A2 en vlakbij station Amsterdam Bijlmer Arena incl. parkeerplek

• Werken bij de gaafste Cloud-Native partner van Nederland

• Maandelijkse borrels (met speciaalbier!), bbq’s in de zomer en memorabele feestjes

• Een goede telefoon & werklaptop naar keuze

• Heerlijke lunches, bereid door onze twee chefs (Eigen bijdrage €3,95 bruto per lunch)

• 25 vakantiedagen, 4 studiedagen en één vrijwilligersdag. Wil je meer vrije tijd? Dan kun je er vijf dagen bij/verkopen.

• Eén maand in overleg volledig remote werken

• Een thuiswerkplekregeling, we werken hybride – minimaal 2 dagen per week op kantoor

• Goede pensioen regeling bij ASR, Bright of eigen bijdrage

Make IT TrueFullstaq

TrueFullstaq is een pionier in cloud native technologie. Innovatie, betrouwbaarheid en een sterke focus op de klant staan bij ons centraal. We zijn trots op onze rol als partner die verder kijkt dan technologie alleen – wij zorgen dat de applicaties van onze klanten vlekkeloos draaien, vandaag én morgen. TrueFullstaq is onderdeel van The Digital Neighborhood. Met de gecombineerde kennis en ervaring van maar liefst 1.335 consultants, engineers en medewerkers, ondersteunen we dagelijks ruim 2.400 klanten bij het optimaal benutten van de cloud.

Wil jij deel uitmaken van een organisatie waar technologie, innovatie en samenwerking hand in hand gaan? Bij TrueFullstaq werk je in een omgeving waar je impact maakt – op klanten, op technologie en op de toekomst van de cloud. Je vindt bij ons een ontspannen werksfeer waar je jezelf kan zijn, gecombineerd met een liefde voor techniek en een obsessie om onze klanten te helpen.

Onze kernwaarden

• We love our inner nerd 

• We Truely care about our customers 

• We love to challenge 

• We are professional but casual 

Solliciteer nu!

Heb je het idee dat bovenstaand helemaal matcht bij jouw ambities en wie jij bent als persoon? Mail naar Guston Remie (recruitment TrueFullstaq) guston.remie@truefullstaq.com  of solliciteer direct via onderstaande button!